近日，汉阴县行政审批局坚决落实“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”原则，强化责任担当，积极回应疫情防控形势下企业、群众办事需求，以“五办联动”为抓手，线上拓展服务渠道、线下优化服务方式，推出“线上办、自助办、预约办和帮办代办”等贴心服务举措，确保疫情防控期间政务服务“不减速”“再升级”。

倡导“线上办”，网上审批更高效

积极回应疫情防控形势下企业、群众需求，通过政务服务网、微信公众号等平台公布政务服务事项清单、办事指南、咨询电话等，大力提倡企业和群众通过网上申报、电话咨询、自助服务区办理等非现场办理渠道进行相关业务申办，审批资料和证照免费邮寄送达，为企业和群众提供“不见面”、“不间断”的便捷服务，确保企业有序复工复产。

窗口“预约办”，政务服务更贴心

针对紧急事项、网上不可办事项及重大项目，县行政审批服务局创新服务方式，推出疫情期间急事要事办理预约服务，通过在政务大厅门口设立疫情期间急事要事预约服务点，安排专人负责值守，逐一登记企业、群众办事诉求，指导企业群众提前预约，组织窗口业务人员错峰预约现场办理，最大限度便民利企。

专人“帮代办”，项目服务全方位

在疫情防控期间，县行政审批服务局牢固树立“项目为王”理念，对招商引资重大项目、生活保障物资等审批业务开通了“绿色通道”，成立帮办代办队伍，主动靠前服务，综合运用电话咨询、网上预审、在线指导、“一对一”专人代办等方式，为企业群众提供相应的定制化服务，群众或企业提交相关资料，由帮办代办人员全程服务，代替办理，以最优服务、最快速度、最大努力指导帮助企业复工复产。

鼓励“自助办”，政务服务不间断

不打烊自助服务区全天开放，免费提供24小时不间断服务，每台自助服务设备旁都贴有详细的终端操作指南，并实行全天候值班制度，及时接听群众来电，全程指导解答，最大限度为企业和群众提供高效便捷服务。目前，自助服务区日均提供各类服务20余次。

强化“协调办”，纾困解难有力度

组织业务骨干成立综合协调服务专班，建立部门间协调沟通联络群，实施“前台专人服务+后台专班支撑”服务机制，坚持精准问需、精细服务，积极协调窗口相关单位，对接上级有关部门，对企业和群众在疫情防控期间恢复正常生产生活秩序的服务需求，特事特办、急事急办，第一时间回应问题诉求，帮助企业群众纾忧解困。

责任编辑：李倩